Со цел да се испорачаат сигурни производи со екран на допир според барањата на клиентите и да се надминат нивните очекувања, секој оддел работи на својата специфична позиција и игра како тим за да плови.
Во него, ќе ве запознаам со некои од нашата компанија Depts.Поврзани со клиенти и нарачки.
Одделот за продажба: Одговорен за потврдување на барањата и очекувањата на клиентите за производите, вклучувајќи ги барањата за испорака и по испораката;
комуникација со клиентите пред, за време и по продажбата, навремено ракување со информациите за клиентите, воспоставување датотеки со клиентите и нивно навремено ажурирање;
Преговарање и потврдување на договорот за продажба, потврдувајќи дека условите на договорот за продажба се целосни и точни, одговорни за процесот на плаќање и строго спроведување на цената и барањата за испорака
Деловен оддел: Трговијата е централна точка на оваа процедура за управување со нарачки, одговорна за организирање прегледи на договори пред потпишување (ревизија) и водење и прегледување на евиденцијата за соодветните мерки што се одлучени;
Преглед на спроведувањето на политиките како што се цената на нарачката, начинот на плаќање, побарувањата на клиентите и одговорноста за прекршување на договорот и одобрување барања за испорака;
Координирање на испорака, организирање одобрение за испорака, царинска декларација и испорака на производи;
Собирање, анализа и обезбедување податоци за продажбата, воспоставување систем за евалуација на кредитот на клиентите и организирање на имплементацијата, обезбедување информации за клиентите за продажбата и ажурирање и подобрување на датотеките на клиентите.
Одделение за услуги на клиентите: Одговорен за трансформирање на барањата на клиентите во барања за спецификации на производот, како и прегледување на посебните потреби по продажбата на клиентите
Одговорен за комуникација со клиентите, вклучувајќи технички услуги, поплаки од клиенти итн., собирање мислења од клиенти и оценување на задоволството
Оддел за истражување и развој:Одговорна за прегледување на дизајнот на екранот на допир и можностите за развој, технологијата на производи по потреба на клиентите е документирана и може да ја задоволи побарувачката на клиентите за решенија на допир.
Оддел за производи: Одговорен за конфигурација на производи и спецификации на производи за да се задоволи побарувачката на клиентите за производи
Оддел за управување со производството: Одговорен за преглед на производниот капацитет и времето на испорака и промовирање на внатрешното достигнување на очекуваното време за испорака од клиентите
Оддел за квалитет: Осигурете се дека барањата за тестирање на производот се документирани и дека можат да ги задоволат потребите на клиентите
Одговорен за преглед на нови производи, барања за квалитет за приспособени производи и способности за тестирање за посебните барања за квалитет на клиентите.
Финансиски оддел: Одговорен за начините на плаќање на клиентите, преглед на кредитните или кредитните промени на клиентите и преглед на финансиските ризици за новите клиенти;
Одговорен за пресметување на бруто профитната маржа и обезбедување поддршка за одлучување за цена на генералниот менаџер.
Генерален директор: Одговорен за одлуките за цените и за севкупните одлуки за ризикот на производот.
Постапка
Потврда за потребите на клиентите
Кога продажбата ќе го добие писменото барање на клиентот или усно барање, потребно е да се потврди името на клиентот.Број за контакт/факс.Лице за контакт.Период на испорака.Име на производ.Спецификации/модели.Прилагоден дизајн, Количина..Дали начинот на плаќање и другите информации се целосни и точни, вклучувајќи го следново:
а) Барања специфицирани од клиентот, вклучувајќи ги барањата и барањата за квалитет на производот во однос на цената, големината, активностите пред испорака и по испораката (како транспорт, гаранција, обука итн.):
б) барања за производи кои не се изрично барани од клиентот, но се нужно покриени со намената или наменетата употреба;
в) Правните и регулаторните барања поврзани со производот, вклучувајќи ги барањата поврзани со производот и процесот на реализација на производот во однос на животната средина и сертификацијата;
г) Дополнителни барања утврдени од претпријатието.
Преглед на потребите на клиентите
По добивањето на известувањето за победа на понудата, пред потпишувањето на договорот, одделот за продажба е одговорен за подготовка на нацрт-договор според барањата на тендерската документација и други релевантни материјали или обезбедување на нацрт-договор од страна на клиентот и организирање на администрацијата оддел, оддел за производство, оддел за квалитет и технички оддел.Генералниот директор го разгледува нацрт-договорот и пополнува „Записник за преглед на нацрт-договорот“, кој вклучува:
A. Дали условите на нацрт-договорот се во согласност со националните закони и прописи;
Б. Дали текстот на договорот го усвојува стандардниот текст на „Договорот“
В. Доколку договорот не е во согласност со тендерската документација, дали е правилно постапуван;
Г. Како да се регулира содржината и основата на дозволеното прилагодување и дали се јасни условите за испорака на договорот;
Д. Дали прилагодувањето на цената на договорот и начинот на порамнување е јасно и разумно;
Ѓ. Дали датумот на испорака, опсегот на стандардите за инспекција и евалуација на квалитетот се јасно наведени, гаранцијата на производот, временските барања за испорака и прифаќање;
G. Клиентот бара во отсуство на писмени инструкции да се погрижи усните договори да се потврдат пред да бидат прифатени;
H. Дали снабдувањето е јасно;
I. Дали правата, одговорностите, наградите и казните на двете страни се еднакви и разумни;
Потпишете го договорот:
Откако ќе се преговара за договорот и ќе се запечати текстот на договорот, управувачот треба да се регистрира во одделот за продажба и да го пополни прегледот на договорот и резултатите од прегледот на договорот на „Формуларот за регистрација на договор“.Само откако застапникот или законскиот застапник клиентот ќе го потпише, може да се стави специјалниот печат на договорот и официјалниот текст на договорот со правно дејство;
Верификација:
По верификацијата на договорот, верификацијата (нотарската заверка) ја врши одделот за продажба според барањата на соодветните одделенија;по потпишувањето на договорот, одделот за продажба го подготвува „Образецот за регистрација на договорот“, а оригиналот на договорот се доставува до канцеларијата за архивирање;
Промени во договорот:
Доколку клиентот има нови или променети барања за време на извршувањето на договорот, одделот за продажба добро ќе комуницира со клиентот за да обезбеди правилно и целосно разбирање на новите или променетите барања на клиентот;Прегледајте ги барањата за промени и чувајте ја евиденцијата за преглед на промените на договорот;
Комуникација со клиенти
Пред да се испорача производот.За време на продажбата, продажбата ќе даде повратни информации и ќе комуницира со клиентот за финишот на договорот/договорот/нарачката
Откако ќе се продаде производот, одделот за услуги на клиентите навреме ги собира информациите за повратни информации од клиентите, ефикасно се справува со поплаките на клиентите, организира технички услуги и одржување на дефекти на производите и правилно се справува со поплаките на клиентите за да се постигне задоволство на клиентите.
Финиш на нарачката по барање на клиентите
По добивањето на одобрената нарачка, бизнисот ќе го изврши процесот на испорака на нарачката, ќе го следи статусот на комплетирање на нарачката и ќе дава повратни информации за продажбата навремено
Сè уште се сомневате во нашите одговорности или како се обработува нарачката на екранот на допир, пишетеsales@Horsent.com, иние ќе ги исчистиме вашите грижи.
Време на објавување: 20 јули 2019 година
