Добрите страни:
Киосците за самопослужување можат потенцијално да ја подобрат услугата на хотелот на неколку начини по големиот развој на хардверот и софтверот, но
ефективноста на нивното спроведување ќе зависи од различни фактори, како на пр
специфичното барање на хотелот, барањата и преференциите на клиентите на гостите, и дизајнот на киоскот.
Еве неколку потенцијални придобивки од користењето на киосците за самопослужување во хотелите:
1. Побрзо пријавување и одјавување: киосците за самопослужување можат да го насочат пријавувањето и
процесот на одјавување овозможувајќи им на гостите да го завршат брзо и
ефикасно, без да чекате ред за зафатен рецепционер.Ова може да го намали досадното чекање
пати и да го подобри задоволството на гостите.
2. Зголемена ефикасност: киосците можат да се справат со повеќе задачи одеднаш, што може да помогне
намалете го обемот на работа на хотелскиот персонал и ослободете ги да се фокусираат на други задачи кои
бараат поголема човечка интеракција.
3. Подобрена точност: бидејќи киосците за самопослужување се автоматизирани, тие можат да помогнат во намалувањето
грешки и ја зголемуваат точноста во задачите како што се доделување соба и плаќање
обработка.
4. Достапност 24/7: Киосците за самопослужување можат да работат 24/7, што може да биде особено
корисно за гостите кои пристигнуваат надвор од нормалното работно време и треба да проверат
во, што е особено важно за меѓународните хотели со црвени очи патници низ целиот свет.
5. Намалени трошоци за персонал: Спроведувањето на киосци за самопослужување може да ја намали побарувачката за
дополнителен персонал од пред бирото, што може да помогне да се намалат трошоците за персонал за хотелот.
6. Приспособени искуства: Киосците за самопослужување може да се прилагодат за да се обезбедат гости
со персонализирани искуства, како нудење препораки врз основа на нивните
минатите престојувалишта или дозволувајќи им да избираат карактеристики и удобности на собите.
7. Зголемено собирање податоци: Киосците за самопослужување можат да собираат податоци за преференциите на гостите
и однесувања засновани на историски податоци, кои може да се користат за подобрување на севкупните понуди на услуги и обезбедување
повеќе персонализирани искуства.
8. Повеќејазична поддршка: киосците за самопослужување можат да понудат поддршка на повеќе јазици,
што може да биде особено корисно за хотели кои се грижат за меѓународни гости.
9. Решавање на проблеми со брзина: Киосците за самопослужување може да се програмираат да ракуваат
заеднички барања и проблеми на гостите, како што се промени во собите или дополнителни
удобности, кои можат да помогнат побрзо и поефикасно да се решат овие прашања.
10. Можности за зголемување на продажбата: Киосците за самопослужување може да се користат за промовирање дополнителни
услуги и надградби, како што се надградби на соби или резервации во ресторани, кои
може да помогне да се зголемат приходите за хотелот.
Генерално, киосците за самопослужување можат да обезбедат низа поволности за хотелите и нивните сакани гости,
од зголемена ефикасност и штедни пари до подобрени искуства за престој во гости и
персонализирани услуги
Конс
Сепак, топла насмевка и убави зборови и услуга од човечка рецепција се нешто на киоскот
тешко можеше да понуди.Додека киосците за самопослужување можат да обезбедат голем број поволности за кои не можевме сите да помислиме,
има некои аспекти на услугите на клиентите што тие не можат да ги реплицираат.Човечки
интеракцијата и персонализираното внимание се важни аспекти на гостинот
искуство, и не може целосно да се замени со киоск.
На пример, пријателски поздрав, топла насмевка и способност да се вклучите во вистински
разговорот се сите важни елементи за обезбедување одлична услуга за клиентите во
угостителската индустрија.Човечки келнер или агент на рецепција може да го чита телото на гостинот
зборува и соодветно реагира, а може да понуди емпатија и уво за слушање во a
начинот на кој киоск не може.
Дополнително, постојат некои ситуации кога човечкиот допир е особено
важно, како на пример во случај на гостин со посебни потреби или во случај на
итен случај.Во овие ситуации, човечкиот вработен веројатно ќе биде поефективен и
одговора од киоск.
Да резимираме,киоскот дава бодови за хотели и ги подобрува придобивките за бизнис водење и прилагодена услуга,
но киоскот не е во можност 100% да го замени хотелскиот персонал или нивната работа, туку подадена рака за хотелот
да ја завршат својата работа подобро за извонредно патувачко искуство.
Време на објавување: Февруари 20-2023
